| Objetivos: |
Conocer los diferentes canales para la Atención ciudadana: telefónica, presencial, telemática, lengua de signos, chat de texto, Boletín de Novedades y otros de próxima implantación, así como la fuente de información de todos ellos: SIAC. Conocer la normativa básica en materia de atención presencial a la ciudadanía y registro, derechos de la ciudadanía y aspectos sobre la comunicación clara en la interacción con las personas que acudan a una OAMR. Conocimiento y práctica de las funciones del personal de las OAMR y como personal funcionario habilitado. Sistemas de medición de la calidad en la Atención a la ciudadanía. Habilidades interpersonales para la Atención a la ciudadanía. |
| Contenido: |
Canales de atención a la Ciudadanía. Atención presencial en las nuevas oficinas de asistencia en materia de registro. Funciones del personal de las oficinas de asistencia en materia de registro (OAMR). Medición de la calidad en la Atención a la Ciudadanía. Habilidades interpersonales. |
| Dirigido: | a personal de los grupos A1, A2, B, C1 y C2 |
| Horas formación: | 25 |
| Participantes: | 30 |
| Lugar: | Internet, Valencia |
| Fecha: | A determinar |
| Número de ediciones: | 4 (2 Internet, 2 Valencia) Híbrida |
| Impartido por: | IVAP |