| Objetius: | Proporcionar el coneixement teòric i pràctic per a una atenció adequada i efectiva en termes de comunicació a usuaris/àries del Servei Públic de Justícia. |
| Contingut: |
La Carta de drets dels ciutadans davant de la justícia. La comunicació en l'atenció a l'usuari: Components psicològics bàsics. Atenció presencial i telefònica. Diferents tipus d'usuaris. Atenció a les persones amb discapacitat. Accions de facilitació de la comunicació i la comprensió. Situacions difícils. Patró per a reconduir a l'usuari. Autocontrol de les emocions |
| Dirigit : | a personal dels grups A2, C1 i C2 |
| Hores formació: | 15 |
| Participants: | 30 |
| Lloc: | Internet |
| Data: | A determinar |
| Nre. d'edicions: | 2 (2 Internet) Telepresencial |
| Impartit per: | IVAP |